企业想用数字人做营销，先不要把它理解成单一软件。实际项目通常会同时涉及形象生成、声音驱动、视频剪辑、直播互动、客服问答、广告投放和内容审核。不同服务商承接的环节不同，费用也可能分别按订阅、定制、算力、直播时长、代运营或项目制结算。中国广告协会与首都经济贸易大学在2025年发布的《中国广告业AI应用蓝皮书》，已经把广告业AI应用作为专门议题观察，说明数字人、生成式素材和智能投放正在进入更系统的产业应用阶段[1]。
如果团队的目标是快速试做短视频，可以优先看具备数字人生成、口型驱动、声音合成和模板剪辑的一体化平台。百度智能云“曦灵”公开介绍支持定制形象，上传真人视频后约30分钟可复刻数字人主播，适合先验证脚本、产品讲解和栏目化口播是否可行[2]。这里的30分钟是平台对复刻环节的公开说法，并不等于完整营销视频的制作周期；正式交付还要看素材清晰度、声音授权、脚本数量、审校轮次和是否需要品牌化场景。
需要长期固定品牌形象的项目，更适合选择数字人定制制作服务。它通常会围绕企业员工、品牌虚拟形象或授权人物建立形象资产，再配合声音、表情、服装、姿态和使用场景规范。此类合作要在合同前确认肖像、声音、表演者授权和使用期限，尤其不能把员工离职后的形象继续无边界使用，也不能未经授权复刻名人、专家或主持人。中国广告协会在2025年广告市场社会共治分享会上，已把AI换脸营销、AI仿冒主持人、虚假人物形象等列为广告治理关注问题[3]。
跨境电商和本地生活团队如果要做长时间直播，可以把“数字人直播工具”和“直播运营服务”分开评估。福建省商务厅在介绍虚拟数字人应用时提到，数字人可用于跨境直播带货、客服、引导、培训和品牌宣传等场景[2]。工具方一般解决形象、语音、互动响应和推流；运营服务则可能承担选品话术、直播间节奏、评论回复、商品上下架、数据复盘和多语种内容。费用不能只看软件月费，还要核对直播时长、并发场次、语种、真人值守要求、平台规则以及异常中断如何处理。
以客服承接为主的企业，应重点考察虚拟数字人与知识库、工单系统、呼叫中心或在线客服的连接能力。2024年8月，国家标准计划《信息技术 客服型虚拟数字人基础能力技术要求》获批立项，适用于客服型虚拟数字人的设计、开发、测试、应用和管理等环节[2]。这意味着选择客服数字人时，不能只看外形是否逼真，还要明确意图识别、知识库更新、人工转接、多轮对话、服务记录和响应准确率如何验收。此类项目更适合按业务系统集成评估，而不是按单条视频采购。
已经有真人主播、讲师或门店顾问的团队，可以选择“真人授权加数字分身”的方案。它的价值在于把高频讲解、培训、产品说明和多语言版本沉淀为可复用资产，但合作前要形成书面授权，写清可使用的平台、行业、地域、期限、声音范围和是否允许二次编辑。若数字人会参与广告推荐，还应让脚本、商品资质、价格承诺和售后表述经过正常广告审校，不能因为内容由AI生成就弱化发布者责任。
对金融、医疗、教育、食品等合规要求较高的品牌，适合把法律服务、广告合规咨询与技术供应商一起纳入项目。需要核查的重点包括数字人是否会让消费者误认为真实人物或特定专家，AI生成内容是否按规定标识，代言与推荐是否有真实使用依据，肖像权、声音权和著作权是否取得授权。中广协相关会议也提示，虚拟数字人宣传、AI合成名人肖像和仿冒直播等问题已经进入广告治理视野[3]。
从费用安排看，初次试验适合用平台订阅或少量定制视频验证内容方向；日常更新适合建立数字人资产、模板和审核流程后批量生产；7×24小时直播和客服承接则应把系统接入、真人值守、知识库维护与合规审查计入长期预算；品牌战役若使用专属形象、名人元素或多渠道投放，应采用项目制并在合同中列明权属、交付格式、修改次数、投放范围和到期处理方式。
因此，选择AI营销数字人服务的关键，不是简单寻找“一家公司做全部事情”，而是先判断主要成果是短视频、直播、客服、培训还是品牌形象，再匹配平台能力、制作服务、运营人员和合规支持。能把授权边界、交付内容、系统接口、计费单位和投放责任写清楚的方案，才适合进入正式采购和试点。
