企业使用AI数字人做营销，核心价值不是简单替代真人出镜，而是把形象展示、口播内容、实时问答、直播导购和用户数据沉淀放到同一套可复用的数字资产中。不同项目的投入差异较大，企业应先判断自己需要的是内容生成、直播互动、客服承接、跨境导购，还是终端3D形象体验，再选择对应服务。
全天候内容与直播服务，适合需要稳定露出的电商和品牌账号。AI数字人可以7×24小时在线，承担智能客服、直播带货、跨境导购等工作，突破真人服务在时间和地域上的限制[1]。这类服务通常交付数字人形象、口播视频、直播间互动话术或商品讲解流程，适合新品持续讲解、夜间直播、多时段重复答疑和海外用户接待。企业需要提供商品资料、价格规则、禁用话术和售后边界，避免把超出权限的承诺交给系统自动回复。
平台型2D数字人服务，适合希望快速上线、技术团队较少的中小企业。数字人平台降低了制作和部署门槛，覆盖电商、教育、文旅、金融等场景，优势主要体现在成本相对可控、建设周期较短，但这一判断主要对应2D数字人方案，不等同于所有定制3D项目[1]。平台服务一般通过模板、形象克隆、声音合成、脚本驱动和后台管理完成交付，合作条件通常与使用时长、形象数量、生成分钟数、直播并发或企业功能有关；公开资料未提供统一价格时，应按具体套餐和项目询价核对。
智能客服与导购型数字人，适合把营销流量转入咨询和转化环节。GB/T 46483-2025《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》已于2025年10月5日发布并实施，适用于客服型虚拟数字人[4]。这类项目的重点不只是“会说话的形象”，还包括知识库、意图识别、多轮对话、人工转接和服务记录。营销部门可以用它承接广告点击、直播间提问、门店屏咨询和官网访客，把常见问题、商品比较、优惠规则和购买路径前置回答。选型时应让服务商明确数字人是否支持知识库更新、业务系统对接、对话留痕和权限管理。
数据驱动的用户洞察服务，适合需要持续优化内容和商品策略的团队。数字人可以与用户实时互动、提供个性化建议，并沉淀交互数据，用于用户洞察和营销决策；实际效果取决于数据合规和系统能力[1]。例如，企业可以从高频问题中识别用户关注的价格、功能、尺码、物流或售后因素，也可以根据不同话术、商品讲解和推荐路径调整后续内容。这里的合作前提是明确个人信息收集范围、用户授权、数据保存期限、内部使用权限以及与CRM或营销云的对接方式，不能只把交互记录视为普通素材。
移动终端3D数字人服务，适合App、手机厂商、智能硬件和品牌自有终端中的沉浸式形象项目。YD/T 4393.3-2026《虚拟数字人指标要求和评估方法 第3部分：基于移动终端的3D数字人》于2026年3月批准、6月1日实施，适用于移动终端端侧3D数字人[2]。该标准从形象完好性、表现力、内存占用、功耗、画面流畅度等维度提出要求，可用于产品研发、测试和选型[2]。如果企业希望在自有App内设置品牌虚拟讲解员、会员助手或互动IP，应重点核查端侧运行环境、机型适配、渲染效果、耗电表现和动作口型质量，而不能只观看离线演示片。
从市场阶段看，2D数字人已经在电商直播、智能客服等场景中规模化使用。2024年中国2D数字人市场规模约为28.9亿元，增速超过100%；该数据来自厂商白皮书，口径限于中国2D数字人市场，不能直接用来推断全部3D数字人或定制化企业服务市场[1]。这意味着企业在采购时可以把2D方案作为快速验证内容频次、直播时长和客服效率的选择，而把高拟真3D形象、实时渲染和深度系统集成作为更长期的品牌资产建设。
安排合作时，可以先做一个小范围试做：用固定脚本验证形象、声音、口型和商品讲解，再进入按月或按套餐的日常内容生产；只有当数字人需要对接知识库、直播间、会员系统、客服系统或自有App时，再进入企业级定制项目。招标或询价文件中应写清交付物，例如数字人形象授权、声音授权、视频成片、直播权限、知识库数量、接口范围、更新次数、验收指标、数据归属和后续维护费用。这样既能利用数字人在时间、地域、复用和数据沉淀上的营销优势，也能把技术口径、费用边界和合规责任在项目开始前讲清楚。
